Паблик рилейшнз

Комплекс маркетинговых коммуникаций включает в себя следующие направления современной маркетинговой деятельности: рекламу в СМИ, сейлз промоушн , паблик рилейшнз и директ-маркетинг . 4. Каковы задачи ПР в работе с персоналом? С руководством? К задачам ПР в работе с персоналом относятся: консультирование руководства и принятие участия в управлении с целью создания гармоничных, доверительных и взаимовыгодных отношений между руководством и персоналом организации; разрабатывание системы информированности сотрудников на разных уровнях; подготовка публикаций для сотрудников; отслеживание и разрешение конфликтных ситуаций в организации; поддерживание чувства удовлетворения служащих от работы; организация корпоративных развлечений; организация вручения премий и наград. К задачам ПР в работе с руководством относятся: осущетвление имиджмейкинга и паблисити руководителя; подготовка статей и тезисов для руководства; подготовка публичных выступлений для руководителя; консультирование руководства по вопросам формирования политики; участие в выработке политических решений; присутствие руководства на всех встречах и проведение этих встреч. 5. В чем Вы видите различия между ПР и пропагандой? Приведите пример использования пропаганды в ПР. Пр : двусторонняя коммуникация; формирует общественное мнение на основе осознания выгодности предлагаемой политики; корректировка предлагаемой политики на основе реакции общественности; цель никогда не оправдывает ложных или сомнительных средств; полная открытость убеждение с целью достижения взаимопонимания; налаживает сотрудничество оперируя конкретными фактами.

Пропаганда: односторонняя коммуникация; навязывание точек зрения; могут не учитываться этические аспекты; цель оправдывает средства (возможно искажение и фальсификация фактов); при необходимости сокрытие фактов; убеждение с целью привлечения сторонников; заставляет человека принять определенную точку зрения, отвергая любую другую. 6. Что такое паблисити? Почему понятие паблисити имеет прямое отношение к ПР? Паблисити – это информация из независимого источника, используемая средствами информации потому, что она имеет ценность новости.

Понятие паблисити имеет прямое отношение к ПР потому, что это одно из средств, которым специалисты по ПР пользуются в своей работе. 7. В чем, на Ваш взгляд, суть системного подхода к разработке стратегии и тактики маркетинговых коммуникаций в организации? Суть системного подхода, на мой взгляд, заключается в том, что разработка стратегии и тактики невозможна без предварительно проведенных исследований. На основе анализа и использования маркетинговой информации появляется возможность разработки долговременных стратегических целей и задач, стоящих перед организацией. 8. На конкретном примере коммерческой деятельности фирмы, в которой Вы работаете, перечислите основные направления связей с общественностью, требующие реализации. К основным направлениям связей с общественностью, требующие реализации относятся: изучение мнения общественности, информирование о нем руководство организации; создание и распространение информации, позволяющей общественности уяснить политику и деятельность организации. 9. В чем различие между рекламой и ПР. Реклама это одно из ведущих составляющих коммерческих ПР. Реклама нацелена на изменение позиции потребителя и его поведенческого шаблона по отношению к продвигаемой идее (посредством широкого использования СМИ) в наиболее предпочтительном для продавца направлении. 10. Объясните взаимосвязь и взаимообусловленность функционирования товаропроизводителя на рынке, проведения рекламной деятельности и необходимости осуществления связей с общественностью. Все три составляющих способствуют реализации товара потребителям. И этой реализации не будет если исключить один из составляющих т.к. связь с общественностью дает информацию о том, что в данный момент у населения пользуется спросом; рекламная деятельность информирует население о какой-либо новинке, а товаропроизводитель на рынке предоставляет возможность приобрести потребителю товар, который был прорекламирован. 11. Приведите конкретные примеры эффективного применения основ ПР в процессе становления рыночных отношений в России. На мой взгляд, эффективное применение основ ПР было при существовании АО «МММ», когда организация добилась доверия многих людей и тем самым заработала на них немалые денежные средства. 12. Каковы критерии выбора между созданием в организации собственной службы ПР и привлечением консультационного агентства? Критерии создания в организации собственной службы ПР: заработная плата сотрудников службы ПР существенно ниже затрат по привлечению консультантов из профессиональных агентств; собственные сотрудники заинтересованы в успехе.

Критерии привлеченных котсультационных агентств: оплата услуг зависит от объема этих услуг; имеют разносторонний опыт. 13. Каковы обязанности ПР-специалиста в организации; какие требования предъявляются к его образованию и личным качествам? Обязанности Пр-специалиста в организации: консультировать руководство по общим вопросам развития организации; координировать активность всех внешних учреждений, собирать информацию об организации, составлять и распределять бюджет; уметь выполнять работу по изучению общественного мнения; исследовать тенденции, возможные последствия конфликтов и разногласий; помогать подбирать и сохранять хороших служащих, работать с персоналом, содействовать улучшению трудовых отношений, организовывать встречи и конференции с представителями профсоюзом; поддерживать связь с конкурентами, дилерами и дистрибьюторами; рекламировать и продвигать товар на рынок; знать, как общаться с помощью средств массовой информации; обеспечивать техническую безопасность и социальную защиту работников. К личным качествам ПР-специалиста относятся: здравый смысл, отличные организаторские способности, ясность суждений, объективность и критичность восприятия, богатое воображение и способность понимать точку зрения другого, стойкость характера, исключительное внимание к деталям, живой ум, старательность, склонность к длительной самостоятельности и творческой работе, оптимизм, чувство юмора, гибкость и умение одновременно иметь дело с разными проблемами. Также ПР-профессионал должен иметь презентабельную внешность, приятный голос и ораторские способности. 14. Какие ассоциации ПР вы знаете? Для чего они создаются; какие задачи решают? Американское общество по связям с общественностью возникло с целью создания объединяющего центра профессионалов ПР, развития обмена информацией и сотрудничества, выработки высоких профессиональных стандартов; Международная ассоциация по связям с общественностью служит катализатором достижения максимально возможных результатов в области образования, этики, практики ПР; Российская ассоциация по связям с общественностью создана с целью развития демократической культуры социального и политического общения, обеспечения конституционного права граждан на получение политической и правовой информации о деятельности государственных и негосударственных учреждений, формирования и совершенствования системы связей с общественностью. 15. Что такое кодекс профессионального поведения и этики? Почему в ПР поднимаются вопросы этики? Какие правила устанавливаются кодексом? В чем различие между декларацией профессиональных принципов и кодексом профессионального поведения? Кодекс профессионального поведения и этики это соблюдение определенных правил и норм профессионального поведения. В ПР поднимаются вопросы этики потому, что консультанты и клиенты часто конфликтуют между собой. В кодексе существуют определенные правила: личная и профессиональная честность; поддерживание честных отношений с клиентами и служащими, сохранение в тайне конфиденциальной информации; не пользоваться методами, унижающими достоинство клиентов; не принимать гонорар за предоставляемые услуги. 16. Какие профессиональные ПР-агентства Вы знаете? В чем они специализируются? К числу профессиональных ПР-агентств относится Американское общество по связям с общественностью оно специализируется в конкретных областях: правительство и международный бизнес; естественные ресурсы; туризм; здравоохранение; маркетинг и реклама; продвижение товаров и услуг; новые технологии; кризисный менеджмент; отношения со СМИ; Интернет-маркетинг и коммуникация; семинары и презентации и т.д. 17. С какой целью разрабатываются ПР-кампании ? Какие этапы являются основными при ее проведении? Пр-кампании разрабатываются с целью осуществления социально-ответственных действий.

Основными этапами ее проведения являются: пресс-конференции, пресс-туры , интервью; публикация в СМИ; презентации; день открытых дверей; официальный прием фирменный журнал; выбор официальных должностных лиц. 18. На примере из своей практики взаимодействия с партнерами по бизнесу раскройте цели, принципы и задачи деловых коммуникаций. К задачам относятся достижения стратегических целей организации и удовлетворение потребностей разных групп ее внешней общественности; использования метода создания специальных событий; цель создания специального события – привлечение внимания и интереса к клиенту, организации, бизнесу. 19. Приведите примеры деловых коммуникаций, когда Ваше личное вмешательство способствовало погашению конфликтов и достижению позитивных перемен.

Размещение полной и достоверной информации о деятельности организации в местное СМИ. 20. Зачем нужны исследования в ПР? Кем и как они проводятся? Исследования в ПР необходимы с целью отслеживания проблемы, уточнения точек зрения и поведения общественности, от действий которой зависит деятельность организации. 21. Что такое целевая аудитория? Почему это понятие так важно для ПР? Целевая аудитория – основной круг реальных и потенциальных потребителей товаров и услуг, а также иные группы общественности, на которые нацелены конкретные обращения организации во время проведения ПР-кампании . Это понятие важно для ПР прежде всего потому, что ПР направлено на работу с обществом, а целевая аудитория это и есть общество. 22. Какая ПР-деятельность , по-Вашему , возможна в студенческой группе? Определите цель коммуникации и целевую аудиторию. Какое обращение и по каким каналам будет способствовать достижению цели? По моему мнению, в студенческой группе ПР-деятельность это проведение собраний студентов, решение каких-то вопросов (организация поездки, помощь неуспевающим студентам). Целью коммуникации является передача достоверной и наиболее полной информации, целевая аудитория это сами студенты.

Достижению цели в данной ситуации будет способствовать помощь педагогов. 23. Обрисуйте зависимость между средствами коммуникаций, масштабом деятельности, бюджетом и целями коммуникации. Все четыре составляющих не могут существовать друг без друга. 24. Что такое специальные события? Как и с какой целью они готовятся? Можете ли Вы привести пример реального специального события? Специальные события это инициирование новости тогда, когда обычная деятельность организации ее не предусматривает. Цель создания специального события – привлечение внимания и интереса к клиенту, организации, бизнесу. К числу специальных событий относятся: пресс-конференции, подготовка материалов в СМИ, презентации, день открытых дверей, бесплатное предоставление товаров для оценки первыми клиентами, встреча или игра со знаменитостью, конкурс, круглый стол, обращение, слухи, скандалы, престижная реклама, выставки и ярмарки, представительство, юбилейные мероприятия, фестивали, провозглашение нового политического курса. 25. Какие уровни оценки ПР-программы Вам известны? Чем обусловлена необходимость многоуровневой оценки? Что именно оценивается на каждом уровне? Подготовка, выполнение, воздействие.

Многоуровневая оценка необходима для того, чтобы можно было проанализировать и своевременно откорректировать каждый шаг.

Оценка подготовки выявляет качество и адекватность информации стратегического планирования.

Оценка выполнения подтверждает адекватность тактики и усилий.

Оценка воздействия обеспечивает обратную связь от последствий программы. 26. Нужно ли НЛП в ПР? Зачем? Каковы базовые понятия НЛП? Да. Чтобы заинтересовать людей в своих услугах. НЛП – нейро-лингвистическое программирование воздействие на человека путем определенных иллюстраций, набора цифр, определенно последовательно поставленных слов. 27. Как работает техника якорения в политическом ПР? В области политики ПР охватывает следующие виды деятельности: предоставление консультационных услуг политическим организациям, комитетам, кандидатам; практическая организация связей с общественностью от имени клиента; консультирование правительственных органов или их подразделений как на национальном, так и на международном уровнях. 28. Зачем нужно знать репрезентативные системы агентам по продажам? Как визуально и вербально определить ведущую репрезентативную систему? Репрезентативные системы агентам по продажам нужны для того, чтобы знать как различные люди думают, а чтение сигналов доступа является бесценным искусством для тех, кто хочет улучшить свои коммуникации с другими людьми. 29. Представьте себе, что Вам необходимо подготовить речь для руководителя организации. Что Вам необходимо выяснить для выполнения задания? Узнать дату и время, к которому необходимо подготовить речь, узнать тему, в каком объеме необходима информация, сколько по продолжительности должна быть речь. 30. Что такое метафора и как она используется в коммуникациях? Метафора — это слово с переносным смыслом.

Задача метафоры — сформулировать переход от буквального значения к метафорическому и эксплицировать подлинное, т.е. переносное, метафорическое значение метафоры. 31. Как правильно выстроить собственное публичное выступление? Определить цель, подготовиться к выступлению, быть уверенным в себе, сохранять инициативу в своих руках, отвечать на вопросы внимательно, сделать выступление простым для восприятия. 32. Что такое проксимика ? Какие преимущества в коммуникациях получает специалист, использующий знания о территориальных претензиях? Проксимика – элемент теории коммуникации, отражает специфику коммуникаций, выраженных в расстоянии, на которые субъекты удалены друг от друга. 33. Какова типология кризисов? Какими должны быть действия ПР-специалистов в кризисной ситуации? К кризисам относятся – потеря значимого потребителя или доли рынка, потеря финансовой поддержки, изменение государственного регулирования, обуславливающие серьезные негативные последствия для организации.

Действия ПР-специалистов должны быть следующими: определение проблем, которые могут повлиять на деятельность организации, ранжирование проблем по степени значимости, выработка стратегий действий, реализация программы действий с целью, сообщение своей позиции общественности, влияние на восприятие организации, оценка программы. 34. Почему слух – понятие, с которым работают ПР-профессионалы ? Слух – это информация, передающаяся от одного человека к другому. Пр-профессионалы работают с этим понятием потому, что он распространяется очень быстро и цель специалистов является то, чтобы он передавался без искажения. 35. Что понимается под авторитетом общественного мнения? Приведите реальный пример пристыковки к авторитету.

Авторитет общественного мнения это автор высказываний, мнений общества. 36. Как работать со стереотипами и мифами? Миф – это идея, перешедшая в разряд всеобщей в общественном мнении.

Стереотип – выработанное устойчивое отношение к идее. Чтобы опровергнуть миф и сложившийся стереотип, необходимо доказать при помощи действий, товара или услуги обратное. 37. Каковы функции ответственного за связь с прессой в организации? К функциям ответственного за связь с прессой относятся: найти опубликованные статьи данного корреспондента по теме интервью (поможет определить отношение корреспондента к проблематике, понять его позиции; представить возможный круг вопросов); узнать предполагаемую продолжительность интервью; дату возможной публикации; удостовериться в получении журналистом ознакомительных материалов; проследить за тем, чтобы во время фотосъемки на втором плане не оказались неуместные предметы или надписи; проверить правильность записи полного имени и должности интервьюируемого. 38. Что такое пресс-релиз? Как правильно его написать? Какие требования предъявляются к пресс-релизу? Пресс-релиз – это самый распространенный способ передачи информации в прессе, первое по значимости средство ПР. Пресс-релиз состоит из четырех основных блоков: А. Броский, яркий заголовок; Б. Лид – первый абзац.

Сжатая информация, суть того, что будет изложено ниже, ответы на ключевые вопросы, обязательные для пресс-релиза: кто, что, где, когда, почему, как. В. Информационный блок – подробная, развернутая информация с использованием цитат и конкретных цифр. Г. Справочный блок – адрес, контактный телефон, факс и другая справочная информация. К требования, предъявляемым к пресс-релизу относятся: Объем пресс-релиза 300-500 слов(1-2 страницы). Когда информация не умещается на одной странице, в нижнем правом углу ставится пометка «см. далее». Текст должен быть отпечатан на одной стороне листа, с широкими полями для заметок редактора и через два интервала. Абзац должен быть кратким, не более 6 строк и печататься с красной строки. Текст не должен содержать двусмысленности.

Указываются точные, а не приблизительные цифры, при упоминании конкретного лица необходимо привести его полное имя и должность. 39. Что такое бэкграунд ? Приведите пример бэкграунда и пресс-релиза.

Бэкграунд – информация текущего, фонового характера, не содержащая сенсации. Пресс-релиз информационное сообщение, содержащее важную новость. 40. Как подготовить пресс-конференцию? Выбор даты и времени проведения конференции; выбор подходящего помещения; извещение представителей СМИ о предстоящей пресс-конференции; подготовка текстов докладов. 41. Что такое брифинг и пресс-конференция? Приведите конкретные примеры.

Брифинг и пресс-конференция это встречи официальных лиц с представителями СМИ для информирования общества по актуальным темам.

Брифинг это краткий обзор нескольких событий, он продолжается не более 30-40 минут и, в основном, используется госструктурами. Пресс-конференция посвящается подробному обсуждению 1-2 вопросов и, в среднем, проводится в течение 1,5 часов. 42. Какими бывают интервью? Приведите, по возможности, примеры разных интервью.

Интервью бывает: заочное, очное косвенное, очное прямое.

Заочное интервью это интервью на радио, когда интервьюируемый отвечает на письма радиослушателей. Очное косвенное интервью на телевидении, когда помимо вопросов зрителей отвечаешь и на телефонные вопросы телезрителей. Очное прямое, когда репортаж ведется с какой-либо местности в новостях и в прямом эфире репортируемый отвечает на вопросы ведущей. 43. Что такое информационный повод и как его создать? Информационный повод – это сообщение, либо событие, которое из новости отдельной организации трансформировалась в новость для целевой аудитории этой организации, или ее общественности в целом. Чтобы создать информационный повод необходимо создать специальные события, которые впоследствии будут описаны и освещены. 44. Что в ПР понимается под акциями и специальными событиями? Приведите примеры специальных событий. ПР-акции – это социально-ответственные действия, осуществляемые организацией в русле проводимой ПР-кампании – это инициирование новости тогда, когда обычная деятельность организации ее не предусматривает, с целью привлечения внимания и интереса к клиенту, организации, бизнесу. 45. Что такое презентация и как ее подготовить? Презентация – представление фирмы, товара или услуги.

Подготовка презентации: составить список приглашенных; составить список выступающих; подготовить технические средства, необходимые выступающим, подготовить раздаточные материалы; продумать оформление помещений; назначить рабочую группу для встречи и регистрации гостей; решить транспортные вопросы; продумать демонстрационную часть; пригласить фотографа и видеооператора ; обеспечить рабочую группу бейджами и визитными карточками; приготовить сувениры; организовать неофициальную часть. 46. Как подготовиться к участию в выставке? Принимали ли Вы участие в выставке? В какой? В качестве кого? Для того, чтобы подготовиться к участию в выставке необходимо: определить цель участия; заранее обеспечить себя необходимой информацией обо всех планируемых в течение года выставках; знать место, сроки и время ее проведения; назначить лиц, ответственных за оформление стенда, за доставку материалов на стенд; изучить краткую информацию о других фирмах-участниках; знать специфику выставки и характер ее проведения; подготовить соответствующие документы для участия в выставке. Я принимала участие в школьной выставке, в качестве участника. 47. Что такое имидж? Каким образом он формируется? Приведите примеры организаций, обладающих сформированным позитивным имиджем. Имидж – это образ фирмы, товара, услуги, складывающийся в восприятии различных групп общественности. Он формируется в результате участия специалистов по маркетингу, рекламе, ПР, психологии, филологии и даже режиссуре. 48. Что такое фирменный стиль? Различаются ли, с Вашей точки зрения, такие понятия, как товарный знак и брэнд ? Что такое логотип? Фирменный стиль – это набор постоянных элементов (словесных, графических, цветовых и пр.), которые, действуя совместно, обеспечивают визуальное и смысловое единство товаров (услуг) фирмы, всей исходящей от нее информации, ее внутреннего и внешнего оформления.

Логотип – это словесный знак, представленный в нестандартном графическом исполнении. 49. Каковы основные задачи коммерческих ПР? Какова роль рекламы в коммерческих ПР? К основным задачам коммерческих ПР относятся: - Установление контактов с общественными группами (потребителями, акционерами, служащими); - Продвижение товаров и услуг в условиях жесткой конкуренции.